Dúvidas

Política de Entrega

A entrega dos produtos é feita por meio dos Correios, considerando sempre a opção mais eficiente disponível – os prazos variam de acordo com cada localidade. Para consultar preços e prazos, basta informar o CEP de entrega.

Todos os pedidos são postados em até 02 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. Caso ocorra algum tipo de atraso na entrega de seu pedido, por favor, entre em contato por meio do e-mail: [email protected]. Você também pode acompanhar seu pedido no site dos Correios (rastreamento.correios.com.br) por meio do código de rastreio que é enviado por e-mail assim que seu pedido é despachado.

IMPORTANTE: O prazo de postagem do pedido passa a contar a partir da aprovação do pagamento pela instituição financeira e da confirmação dos dados cadastrais.

As entregas são realizadas dentro do território nacional; caso não receba o produto dentro do prazo previsto, por favor, entre em contato conosco por meio da nossa central de atendimento. Vale lembrar que são feitas 3 tentativas de entrega. A segunda e a terceira tentativas são realizadas nos dias úteis imediatamente subsequentes, podendo variar em dias intercalados. Caso as três tentativas de entrega domiciliar sejam frustradas o objeto é devolvido ao remetente. Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido como porteiros ou funcionários, não se recusem a recebê-lo. Caso o produto seja devolvido ao remetente, o reenvio será feito mediante solicitação do destinatário através de nossa Central de atendimento e pagamento dos custos do novo envio.

Política de Troca

Na DKOWSKI, cada produto é confeccionado artesanalmente e feito a partir de retalhos de couro, tornando cada peça única. Este processo exclusivo significa que, em caso de troca, talvez não consigamos oferecer o mesmo produto ou cor. Pedimos a gentileza de verificar a disponibilidade de materiais ao entrar em contato.

Condições para Troca

  1. Prazo para Solicitação

    • A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  2. Condições do Produto

    • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, desgaste ou danos, e com a embalagem original e acessórios recebidos intactos.

Procedimento para Solicitação

  1. Solicitação por E-mail

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome completo e o motivo da troca. Caso o produto apresente defeito, inclua uma foto para nossa análise.

  1. Análise e Autorização

    • A DKOWSKI realizará a análise do produto em até 3 dias úteis e, se aprovada a , encaminharemos as instruções para o envio.

  2. Envio e Custos

    • O frete para a troca é de responsabilidade do cliente, exceto quando for constatado defeito de fabricação. Se for esse o caso, o frete de reenvio será coberto pela DKOWSKI.

Opções de Troca

  1. Troca por Outro Produto

    • A DKOWSKI verificará a disponibilidade de materiais para oferecer um produto semelhante. Caso não seja possível, sugeriremos alternativas. 
    • Em caso de troca por um produto de valor maior, o cliente deverá pagar o valor da diferença. O novo envio ocorrerá em até 7 dias úteis após a confirmação de recebimento do item devolvido.

A DKOWSKI se reserva o direito de não aceitar devoluções ou trocas que não atendam aos requisitos listados. Para dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Política de Privacidade

A DKOWSKI respeita sua privacidade e protege seus dados pessoais. Coletamos informações como nome, e-mail, endereço e dados de pagamento para processar pedidos e melhorar sua experiência em nossa loja na Nuvemshop. Utilizamos essas informações exclusivamente para atender ao pedido, oferecer suporte e personalizar a navegação.

Não compartilhamos seus dados com terceiros, exceto para processar pagamentos e entregar os pedidos. Adotamos medidas de segurança para proteger suas informações, e você tem o direito de acessá-las, corrigir ou solicitar exclusão a qualquer momento.

Contato: Para dúvidas ou solicitações, escreva [email protected].