Trocas e Devoluções

Na DKOWSKI, todos os nossos calçados são feitos à mão, com cuidado e atenção em cada detalhe. Trabalhamos com produção sob demanda e utilizamos materiais em couro limitados, o que torna nossos modelos únicos e com disponibilidade limitada de cores e tamanhos. Por isso, pedimos que leia atentamente nossa política de devolução antes de concluir sua compra.

1. Direito de Arrependimento (prazo de 7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto não tenha sido usado.

• Esteja nas mesmas condições em que foi enviado, com a embalagem original e sem sinais de uso.

• A solicitação seja feita por e-mail para [email protected], dentro do prazo, com o número do pedido e motivo da devolução.

Importante: Por se tratar de um produto feito sob encomenda e em tiragem limitada, o reembolso será feito apenas após o recebimento e avaliação do produto em nosso ateliê.

2. Troca por Tamanho ou Cor

Por utilizarmos matéria-prima reaproveitada e trabalharmos com quantidades reduzidas, a troca por outra cor ou tamanho depende da disponibilidade em nosso estoque.

• Caso deseje trocar, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca.

• Verificaremos a disponibilidade da cor e do tamanho desejado.

• Se disponível, a troca será realizada sem custo adicional de produção. O cliente arca apenas com o frete de envio e reenvio.

• Caso não haja disponibilidade, você poderá optar por:

  • Ficar com o produto original.

  • Receber um vale-compras no valor pago, com validade de 6 meses.

  • Solicitar a devolução dentro do prazo legal (ver item 1).

3. Produto com Defeito

Todos os produtos passam por controle de qualidade antes do envio. Caso você receba um item com defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Envie fotos e descrição do problema para [email protected].

• Após análise, caso confirmado defeito de fabricação, oferecemos:

  • Reparação do produto, sem custos.

  • Troca por outro igual, conforme disponibilidade.

  • Vale-compras ou reembolso total.

Defeitos por mau uso não são cobertos.

4. Personalizados e sob medida

Pedidos com personalização de medidas, ajustes ou alterações específicas feitas a pedido do cliente não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito comprovado.

5. Como enviar o produto de volta

Após aprovação da devolução ou troca:

• O produto deve ser enviado em embalagem segura, com proteção adequada.

• O cliente é responsável por garantir que o produto chegue ao nosso ateliê nas condições exigidas.

• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do item.

Dúvidas ou assistência?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a DKOWSKI seja especial do início ao fim.